Sılakids Boutique (www.slakdsboutique.com) olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda detaylandırdık:
1. CAYMA HAKKI (İADE)
Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
- İade Şartı: İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, etiketi koparılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- İade Bildirimi: İade talebinizi info@slakdsboutique.com adresine yazılı olarak veya sitemizdeki iletişim formunu doldurarak iletmeniz gerekmektedir.
2. İPTAL PROSEDÜRÜ
- Henüz Kargolanmamış Siparişler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, info@slakdsboutique.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız veya müşteri hizmetlerimize ulaşmanız yeterlidir. İptal edilen siparişin bedeli 1-3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
- Kargolanmış Siparişler: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu aşamada iade prosedürü uygulanır.
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)
Hijyen ve kişiye özel üretim kuralları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilememektedir:
- Kullanıcı isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan (nakış, isim yazdırma vb.) ürünler.
- Ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan ve hijyen açısından geri gönderilmesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo vb.).
- Etiketi koparılmış veya kutusu hasar görmüş ürünler.
4. İADE KARGO SÜRECİ
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti Sılakids Boutique tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo ücreti ALICI’ya aittir.
- Paketleme: İade edilen ürünün kargoda hasar görmemesi için orijinal kutusunda veya sağlam bir paket içerisinde gönderilmesi Üye’nin sorumluluğundadır.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Onaylanan iadelerin bedeli, 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı veya havale) tarafınıza geri ödenir.
- Taksitli Ödemeler: Kredi kartıyla taksitli yapılan alışverişlerde geri ödeme bankaya tek seferde yapılır ancak bankanız bu tutarı kartınıza alışveriş yaptığınız taksit sayısına bölerek yansıtabilir. Bu süreç tamamen bankanızın inisiyatifindedir.
6. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN İADESİ
Üründen kaynaklanan herhangi bir üretim hatası veya kargoda oluşmuş bir hasar durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde bize bildirim yapmanız gerekmektedir. Bu durumda kargo ücreti her koşulda firmamıza aittir ve ürün değişimi veya ücret iadesi hızla gerçekleştirilir.
İletişim: Tüm iptal ve iade süreçleri için: info@slakdsboutique.com